Офис в вашем городе

 

Наши Юристы
на ТВ и Радио

 
Video
Главная >>Полезная информация >>Евгений Шельмин ответил на вопросы журналистов

Евгений Шельмин ответил на вопросы журналистов

shelmin2

Корр: Евгений Васильевич, в сети очень много положительных откликов о деятельности Вашей организации и много отрицательных. Не могли бы Вы прокомментировать именно отрицательные, о которых Вам, наверняка, известно.

Е.В.: Разумеется, известно. Одно время я лично сидел и выискивал в интернете всю критику на нашу деятельность, но в один момент перестал этим заниматься. Когда я читал о проблемах, которые якобы возникли у наших клиентов, я стал пытаться связаться с ними и уточнить, почему же свои претензии они не предъявляли мне по специально созданной с первого дня работы «Открытой линии» или Елене Шуваевой, отвечающей за качество во всех городах РФ, а сразу "пошли" на форумы. На поверку оказалось, что этих клиентов просто нет! Обычные происки конкурентов, которые, кстати, могу Вам сказать, сыграли только положительную роль - всем стало интересно, что там за "Автоюрист", которому на форумах посвящены целые разделы. Выйдя на наш сайт или придя к нам, автовладельцы убедились в том, что все написанное необоснованно. Что же касается недовольных клиентов, то они, конечно же, тоже есть, но это как и в любом бизнесе, все вопросы мы решаем.
Каждый клиент у которого возникла какая-то проблема может написать мне, позвонить или прийти. Я являюсь совладельцем и управленцем нескольких бизнесов с большим штатом сотрудников, но вопросы качества обслуживания и компетентности персонала всегда решал лично. Лично же и разрабатывал системы и методики управления, обучения и контроля.

Корр: А Вы не хотите в противовес выливаемой на Ваш бизнес грязи выложить положительные отзывы?

Е.В.: Я не вижу в этом смысла. Грамотные люди давно не верят ни хорошему ни плохому что пишется на сайтах и форумах, поскольку этот инструмент давно превратился в рекламную площадку и воздействие на граждан якобы от имени "простых людей". Сейчас только в Москве десятки компаний предлагают неявную рекламу (в т.ч. и черный пи-ар) посредством форумов. Лично я привык руководствоваться принципом согласно которому я сам общаюсь с людьми, смотрю на тот или иной бизнес и только после этого принимаю решение о сотрудничестве. Так поступает большинство.
Да и что уж там говорить о наших конкурентах, когда они целиком и полностью передирают с нашего сайта не только авторские информационные материалы, но даже прайс-лист. Просто копируют один в один не задумываясь... Я полагаю. что у наших клиентов сразу же и абсолютно однозначно складывается вся картина происходящего.

Корр: Фактически, из Ваших слов получается, что "Автоюрист" вовсе не боится нападок со стороны недобросовестных конкурентов?

Е.В.: Мы этого действительно не боимся. Клиент, выбирая компанию обязательно оценит как минимум 2-3 организации, оценит в первую очередь сайты, а уж затем и профессионализм персонала придя на бесплатную консультацию. Так вот почти все наши, скажем так, конкуренты, скачали с нашего сайта всю информацию и поставили на свои сайты иногда даже без минимальных корректировок!!! Сохранили тексты, даже прайс-листы наши взяли и все содержания. Ну о чем тут можно говорить? Клиент сразу поймет кто является лидером рынка, кто профессионал, а кто не заслуживает даже элементарного доверия, поскольку не может даже страницу текста написать.

Корр: А как Вы прокомментируете слухи о том, что предоставляемые Вами документы, имеют типовую форму? Все другие юристы заявляют о творчестве, индивидуальном подходе.

Е.В.: Это не слухи и мы об этом говорим клиентам. Это одно из наших основных преимуществ. Давайте посмотрим. Есть несколько основных нарушений, по которым могут лишить прав. Каждое нарушение имеет ряд подтипов, например, встречка по 12.15.4 может предъявляться за проезд под кирпич, а может за прямой выезд. Так вот этих подтипов порядка 50 и на каждый из них у нас имеется проверенное эффективное решение, которое клиент и получает.

Корр: А пример можете привести?

Е.В.: Вот смотрите, допустим, гражданина привлекли за выезд на полосу встречного движения. Берем материалы дела и находим 5-10-15-20 недочетов, которые впоследствии формируют линию защиты. Допустим, в протоколе указано, что нарушение совершено на 850 км трассы М4. Сразу вот одна из зацепок – место нарушения указано не верно. Должно быть, допустим, 850 км+300 м. Все. С этого момента юрист, осуществляющий работу по делу, открывает внутреннюю нормативную базу. Берет из нее документ (по этому моменту примерно на 1,5 страницы) где указаны все обстоятельства по которым место считается не установленным. И тут начинается приведение ссылок на нормативные акты, на судебную практику (в т.ч. ВС РФ) и т.д. И так делается любом из наших офисов в любом городе РФ. Таким образом, юрист не может что-то забыть или не дописать! А у других. Где имеет место творчество (вообще не понимаю какое может быть творчество) и так называемый индивидуальный подход (то есть отсутствие подхода вообще!) один юрист обязательно что то не учтет, другой забудет, третий напишет и вовсе неправильно! У нас это исключено.

Корр: А в чем измеряется эффективность решения?

Е.В.: Во-первых, берутся выигранные дела и на каждой отчетной встрече группой юристов определяются те основные блоки, которые нужно либо добавить, либо исключить из используемой документации. Появляется новый доработанный документ по каждому подтипу, о котором я говорил ранее. У нас у единственных есть аналитический отдел, который аккумулирует всю информацию со всех регионов РФ. Отсюда и результаты для клиентов. Мы обобщаем, анализируем и работаем с сотнями дел, а другие могут работать только с единицами и то, это не выделено в отдельную структуру.

Корр: А считаете ли Вы обоснованной жалобу клиентов, я об этом читала несколько раз, что в процессе Вы меняете юриста?

Е.В.: Тот кто знаком с таким понятием как "аутсорсинг" все понимает и не задает вопросов. В двух словах поясню: клиент, приходя к нам должен вообще забыть о том, кто, что, где и как происходит. Обратившись в "Автоюрист" он получает защиту от компании, с которой и заключен договор. Клиент приходит чтобы забрать свое водительское, а как это будет делаться - целиком и полностью наши проблемы. Ротация же юристов применяется и это еще одно из наших преимуществ, которое недоступно нашим конкурентам. Посудите сами, один юрист заболел или уволился или же у него назначен суд по ранее заключенному договору, что происходит с клиентом в других компаниях? Его передают непонятно кому или пытаются перенести дело. В общем, начинается хаос. У нас это происходит безболезненно - мы имеем специализацию, все дела, как я уже говорил, типичны и четко отработаны, поэтому проблем не возникает.
Но есть и главное преимущество. В отличие от других компаний мы ведем четкую статистику на основании которой мы смотрим какого юриста и в какой участок нужно направить для получения результата, а иногда меняем юриста в процессе или направляем сразу двоих сотрудников. Вот это и есть профессионализм!

Корр: Евгений, насколько я знаю, Вы работаете как индивидуальный предприниматель. А почему не ООО? У людей это не вызывает недоверия?

Е.В.: За то время что я работаю в области защиты прав автовладельцев я смог добиться главного - хорошей репутации и доверия. Считаю это действительно своим главным достижением. Именно поэтому с клиентами я заключаю договора от своего имени - от имени Шельмина Евгения Васильевича. Этим я подчеркиваю, что всю ответственность беру исключительно на себя, в то время как ООО не несут по сути вообще никакой ответственности, многих из них Вы уже через месяц не найдете или когда начнете судиться то будете судиться с "пустым местом". Таких случаев сейчас все больше и больше.

Корр: Но я знаю что ООО «Автоюрист» существует. Существует и еще несколько структур включаю АНО. Какова их роль?

Е.В.: Начну с того, что совладельцем «Автоюрист» является крупная европейская компания, финансово-экономическая группа, в чьем портфеле имеется несколько брендов в России и за рубежом. Мы одна из них. В связи с этим существуют иные организационно-правовые формы. У нас несколько структурных подразделений и все они являются самостоятельными структурами, выполняющими определенные задачи.

Мы очень рады тому, что наш прайс-лист и почти все страницы на сайтах скачали другие юридические компании и используют у себя как основу. Мы даже не считаем нужным бороться с тем, когда наши прайс-листы и прочую информацию скачивают один в один! Это лишь в очередной раз подчеркивает наше лидерство!!! Непонятно одно: если юридические компании не могут сами сделать даже этого, как же они будут защищать людей в судах???

 

Автоюрист - зарегистрированный товарный знак.

Свидетельство на товарный знак Роспатент 429624 от 27.03.09г.

 

© Автоюрист - зарегистрированное Средство Массовой Информации рег. СМИ ФС 77-39841 от 14.05.10 г.

 

 

Контент сайта предназначен для лиц старше 14 лет.

Все права защищены. Перепечатка не допускается